Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 contact@fassoukh.fr

En indiquant :

  • votre nom
  • votre numéro de commande
  • le ou les produits concernés

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • être non utilisé
  • être dans son état d’origine
  • être dans son emballage d’origine
  • être complet

Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à l’adresse suivante :
    contact@fassoukh.fr
  2. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions pour renvoyer votre produit.
  3. Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée lors de la procédure.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • produit défectueux
  • erreur dans la commande

Dans ces situations, les frais de retour pourront être pris en charge par notre service.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté :

  • celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
  • dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

6. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • endommagé
  • défectueux
  • incorrect

merci de nous contacter dans les plus brefs délais à :

📧 contact@fassoukh.fr

en précisant :

  • votre numéro de commande
  • une description du problème
  • éventuellement une photo du produit.

Nous trouverons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

7. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés.

8. Contact

Pour toute question concernant les remboursements ou les retours, vous pouvez nous contacter :

Menaoum Abderezak responsable de la société Mnatura

Encens et parfums d’Orient : oud, musc, bakhour et résines naturelles.

🌐 https://www.fassoukh.fr
📧 contact@fassoukh.fr
📞 07 81 29 77 70

Entreprise immatriculée en France
RCS : 517 604 344 R.C.S Narbonne